Publicado em 26/05/2021 por Fábio Luís

O que ninguém te contou sobre atendimento ao cliente

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O que ninguém te contou sobre atendimento ao cliente

Você sabia que o atendimento ao cliente é uma das ferramentas mais poderosas de venda e fidelização ao cliente? Empresas que investem em um bom atendimento ao cliente, tendem a vender mais e a fidelizar mais clientes.

Além disso, este serviço deve oferecer a cada dia mais, uma experiência positiva aos seus leads.

Quer aprender a lidar melhor com seus clientes, e como ter um bom atendimento pode te auxiliar a vender mais? Acompanhe o nosso artigo abaixo

O que é atendimento ao cliente?

Um dos passos mais importantes da jornada de compra de um lead, é o atendimento ao cliente. Este tipo de serviço, pode garantir uma compra e a fidelização de seu cliente com seu negócio.

Isso acontece, porque o atendimento ao cliente é uma experiência que deve ser positiva e que deve auxiliar seu cliente, tanto antes quanto depois de sua compra.

O atendimento ao cliente deve estar alinhado com as políticas de sua empresa, com suas estratégias de venda e com o bom atendimento ao público.

Toda empresa que sabe vender bem seus produtos e que é indicada pelos seus amigos e parentes a você, são indicadas devido ao bom atendimento que eles recebem das empresas em que compram.

Saber quais são seus produtos, todas as vantagens e desvantagens de cada um e como esses produtos irão resolver os problemas de seu cliente, é necessário para que você converta mais leads e faça sua empresa crescer.

Para que você consiga manter um bom atendimento, que trabalhe bem com todas as áreas de seu negócio, você pode começar respondendo as perguntas como as destacadas no parágrafo abaixo.

Qual foi a última vez que você buscou entender um cliente e tentar resolver seus problemas? Seu atendimento está alinhado a sua estratégia de vendas? O feedback que você tem recebido de seus clientes, é positivo?

Sempre realizar perguntas deste tipo para você mesmo(a) e toda sua equipe, irão auxiliar você a manter seu atendimento ao cliente alinhado com suas estratégias e a cada dia melhor.

Por que o atendimento ao cliente é tão importante?

Atualmente, a maioria dos clientes já entenderam que o seu processo de compra de um produto não é somente uma compra, mas, uma experiência de compra.

O que isso significa? Isso significa que sua empresa deve entregar a melhor experiência possível a seus clientes e possíveis clientes.

De acordo com uma pesquisa realizada pela Microsoft em 2017, 79% dos consumidores brasileiros já deixaram de realizar a compra de um produto devido a uma má experiência de atendimento.

Independente do preço e da qualidade do seu produto, se você não possuir um bom atendimento, sua empresa vai perder inúmeras oportunidades de venda.

Dar atenção ao cliente é uma parte importante de seu serviço, dentro desta mesma pesquisa, a Microsoft nos mostra que no Brasil, 58% dos entrevistados esperam que as empresas respondam suas perguntas e reclamações em 24h ou menos, nas redes sociais.

Se você responde rápido seus clientes, seja dentro de suas redes sociais ou em seu e-commerce, isso já pode se tornar uma vantagem competitiva.

Prezar pelo bom atendimento, escutar, orientar e resolver todos os problemas possíveis de seus clientes, vai te auxiliar a ganhar mais clientes e aumentar o lucro de sua empresa.

Para que serve um bom atendimento ao cliente?

Empresas não devem vender somente produtos e serviços, boas empresas trabalham continuamente para solucionar a necessidade de seus clientes.

A importância de um bom atendimento ao cliente, está na compreensão de que todo cliente deseja algum serviço ou produto, e que cabe ao serviço de atendimento ao cliente descobrir o que cada cliente deseja e qual é a melhor forma da empresa entregar o que ele deseja.

E por isso, este é um serviço considerado essencial para as empresas. Uma empresa que sabe escutar seus potenciais clientes e que consegue resolver problemas relacionados a reclamações de clientes, está um passo à frente de sua concorrência.

Algumas dicas importantes, para que você e sua equipe consigam descobrir o que seus leads desejam e qual é a melhor forma de entregar o que eles precisam, são:

  • Tenha empatia;
  • Antecipe o que seu cliente precisa e resolva seus problemas da melhor forma possível;
  • Escute;
  • Seja ágil;
  • Comunique-se com seus leads, de forma adequada.

Atendimento ao cliente, agora é experiência do cliente

Não é novidade que o mundo está se tornando cada vez mais conectado e que os clientes estão esperando cada vez mais uma experiência positiva na hora de sua compra.

E para entregar uma boa experiência aos seus clientes, é importante que você esteja em todos os lugares possíveis da internet, lhe oferecendo suporte.

Sim, com clientes conectados em todas as mídias sociais possíveis, você também precisa estar conectado a todas as redes possíveis, oferecendo suporte a seu público-alvo.

Assim, você consegue criar uma proximidade maior com seu cliente e consegue desenvolver um relacionamento melhor com ele.

Conseguir atender seu lead sempre que ele precisar de você, faz com que ele se sinta mais próximo e com maior segurança em escolher comprar um produto de sua empresa.

Um dos principais motivos para seus leads pedirem a cada dia mais uma experiência de compra melhor, é que eles são bombardeados por anúncios de venda a todo momento, seja através das redes sociais, de uma pesquisa no Google ou assistindo televisão.

Sendo cercado de anúncios o tempo todo, ganha o cliente quem consegue oferecer uma experiência de compra melhor e um atendimento mais assertivo.

E para te ajudar a fornecer uma melhor experiência a seus clientes, você pode utilizar mensagens prontas e chatbots.

No próximo tópico, nós conversaremos melhor sobre eles.

Quais são as novas formas de atendimento ao cliente?

Além dos clientes e as empresas estarem a cada dia mais conectados, existem diversas tecnologias que surgem dia após dia para auxiliar as empresas em seu atendimento ao cliente.

É de se esperar que o uso de IA (inteligência artificial) passe a fazer parte do dia a dia de todas empresas, e um exemplo disso, é o chatbot que já foi citado acima.

Empresas estão utilizando inteligências artificiais para melhorarem seu atendimento através de chatbots, os deixando mais práticos, inteligentes e com maior capacidade de responder seus clientes de forma assertiva e resolver seus problemas de forma rápida.

De acordo com o Blog da Nvoip, outras tecnologias que estão sendo utilizadas para melhorar o atendimento ao cliente, são: a utilização de Data mining, serviços Omnichannel e Cloud Computing.

E algumas das tecnologias que serão cada vez mais utilizadas no mundo de atendimento ao cliente, são:

  • A comunicação por vídeo, que aumentará durante os próximos anos;
  • A comunicação por mensagens instantâneas no Facebook e outras redes sociais, será utilizada cada vez mais para atender clientes;
  • Chatbots e IA auxiliarão cada vez mais no atendimento ao cliente das empresas;
  • O Autoatendimento, se tornará uma necessidade absoluta para as empresas;
  • Empresas passaram a utilizar dados para auxiliar na resolução de problemas de seus clientes e para auxiliar em seu atendimento.
O futuro nos reserva muitas surpresas dentro da área comercial, porém, você já sabe como ter um bom atendimento ao cliente?

Dicas de atendimento do cliente: como ter um bom atendimento?

O bom atendimento se inicia na contratação e capacitação de cada um de seus funcionários que lidam com o público. Buscar construir uma cultura de bom atendimento ao cliente e de preocupação com o mesmo, é um ótimo início para se ter um bom atendimento.

Além disso, seguir estratégias de atendimento que prezam pela empatia e disponibilidade imediata a seu público, é essencial.

Um bom atendimento se inicia, quando você entende seu cliente e busca auxiliá-lo com clareza e objetividade.

E uma das dicas mais importantes deste artigo, é: ?Busque sempre melhorar?. Se você sempre buscar melhorar seu atendimento, revisá-lo e inová-lo, sua empresa se manterá como uma das maiores empresas de seu mercado.

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Fábio Luís

CEO & Co-fundador da wBuy uma plataforma de e-commerce especializada na transformação de vendas físicas em vendas digital. É otimista e criativo com foco em resultados, através da sua solução, ajuda empreendedores de pequeno e médio porte venderem seus produtos na internet.

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