Abrir uma loja online pode ser emocionante, mas também vem com seus próprios desafios. E, para o empreendedor que deseja escalar o seu e-commerce a longo prazo é preciso pensar na fidelização de clientes, que é o que vai fazer uma loja virtual ser rentável e escalável.

Falaremos aqui 5 dicas para que você, empreendedor, possa reter e fidelizar os clientes que visitaram a sua loja e os que já fizeram uma compra em seu e-commerce.

01 - Acompanhe os KPIS

Vários são os KPIS que são necessários de se acompanhar no e-commerce, dentre eles: Visitas ao site, páginas por sessão, relatório de acessos por região, ticket médio, número de pedidos finalizados e número de pedidos pagos, recompra, CPC, ROI dentre outros.

Essas são alguns dos KPIs que mais são acompanhados, mas, para crescer o faturamento a longo prazo e ter um ecommerce rentável é preciso entender e acompanhar duas métricas que geralmente não são acompanhadas por muitos empreendedores: o LTV e o CAC.

O CAC é o custo de aquisição do cliente. Conquistar um cliente novo é mais caro do que vender para um cliente antigo. Por isso, é preciso pensar estratégias para se fidelizar um cliente.

Já o LTV (Lifetime Value) mede o lucro que o cliente deu, durante o tempo de relacionamento com uma empresa. A partir destas duas métricas, é possível fazer o planejamento do ecommerce a longo prazo e saber o quanto realmente é um valor bom para se investir em anúncios e qual seria o CAC ideal para a sua empresa.

02 - Crie relacionamento com os seus clientes

De nada adianta saber quem é o público alvo, investir em anúncios e criativos fantásticos se a sua marca não tem estratégias eficientes para se relacionar com os clientes.

É preciso criar conexão emocional com as pessoas que estão interessadas em seus produtos. Preste atenção nos influenciadores, o que eles fazem é criar conexão emocional com seus seguidores. Só postar ofertas, promoção não vai gerar relacionamento com o seus futuros clientes e, provavelmente, não vai fazer a venda acontecer.

Pense em um namoro, o que existe para conquistar o outro? Muita conversa, muita gentileza, encantamento, certo? Com os futuros clientes não é diferente.

Crie estratégias de relacionamento nas redes sociais, no email, no WhatsApp e mantenha seu cliente sempre por perto.

03 - Utilize gatilhos mentais

Os gatilhos mentais são estímulos dados a um indivíduo a fim de que ele faça alguma ação. No caso do e-commerce, estamos falando da pessoa comprar, ou seja, damos estímulos que são o empurrãozinho que faltava para que o cliente faça uma compra na sua loja virtual.

Abaixo separei alguns exemplos de gatilhos mentais que você pode usar na sua loja virtual:

• Escassez: última peça, só restam 3, Vai acabar.

• Promoção: De R$299,00 por R$199,00

• Urgência: Promoção válida até sexta. É só até amanhã. Promoção válida até dia 10 ou enquanto durar o estoque, etc.

• Novidade: Conheça a nova coleção de sapatos.

• Exclusividade: Peças exclusivas. Faça parte do nosso grupo Vip e tenha acesso a promoções exclusivas.

• Autoridade: Aqui, a conquista é a longo prazo, pois é preciso construir essa autoridade. A criação de um blog, lives no Instagram e de um canal no Youtube pode contribuir bastante, já que poderá mostrar a sua expertise.

• Curiosidade: Compre 150 reais e receba um brinde surpresa.

04 - Tenha uma página de vendas eficiente

Uma página de vendas boa deve ter todas as informações para que o visitante consiga comprar, 65% de uma venda é feita por conta desta página!

O que não pode faltar em uma página de venda:

• Fotos mostrando o produto, detalhes dele, o produto aplicado, etc.

• Texto bem feito explicando o produto, benefícios, tamanho, etc.

• Um pequeno texto contendo 10 razões pelas quais o cliente deve comprar

• Incentivos de compra

• Formas de pagamento

• Gatilhos mentais

• Preço Claro

• Prazo e valor do frete claro

• Vantagens como o cashback, por exemplo

05 - Cuide do pós venda

A comunicação com o cliente é crucial para fidelizá-lo, por isso, nada de manter a conversa somente até fazer a primeira venda. Na verdade, o lucro do e-commerce costuma começar somente após a segunda venda que o cliente faz. Você pode fazer uma régua de comunicação após a venda ser realizada. Para facilitar esse processo o ideal é utilizar uma ferramenta de email marketing, assim, já poderá deixar programado todos os emails que serão enviados para os seus clientes desde o momento da compra.

CONCLUSÃO

Fidelizar clientes em um e-commerce requer estratégia e persistência. Não existe uma receita para ser aplicada, por isso, lembre-se sempre de adaptar suas estratégias às necessidades específicas de seus clientes. Mensure os dados continuamente e mude a estratégia caso necessário. Inove sempre para se manter relevante no mercado que é muito competitivo.