Comprar na internet já é a realidade de vários brasileiros, seja pela busca de preços mais baixos ou simplesmente pela praticidade de comprar sem sair de casa, o que muitas vezes otimiza a rotina corrida.

Mas, quantas compras online uma pessoa faz por mês? Bom de acordo com a pesquisa “E-commerce Trends 2024”, que foi realizada pela Octadesk em parceria com o Opinion identificou que 85% dos brasileiros fazem pelo menos uma compra por mês na internet e que estas pretendem realizar mais compras.

Esses dados são de 2023 e a gente sabe que o e-commerce só cresce, isso quer dizer que existe espaço para sua loja virtual pegar uma fatia deste faturamento com as vendas online.

Agora, melhor do que vender uma vez para o cliente é vender várias vezes. Isso é o que vai fazer a sua loja virtual ter lucro e um crescimento sustentável.

Mas, a questão é: Como vender várias vezes para o mesmo cliente? Esse é o desafio que vários lojistas enfrentam diariamente.

Neste artigo, exploraremos a importância da recompra, os desafios comuns enfrentados pelos lojistas e como a nova funcionalidade da wBuy pode ajudar a superá-los.

Importância da Recompra para o E-commerce

A recompra é essencial para o crescimento do seu negócio, acredite! Listei aqui alguns motivos pelos quais ela é fundamental para todo negócio:

1. Redução de Custos de Aquisição: Atrair novos clientes tem custo, você sabe quanto está o Custo de Aquisição de Cliente (CAC) em seu negócio? Pois é, estima-se que adquirir um cliente novo custa cinco vezes mais do que manter um existente. E é por isso que trabalhar a retenção de clientes é crucial, pois vai ajudar a reduzir esses custos e aumentar a margem de lucro.

2. Aumento do Valor de Vida do Cliente (CLV): Quanto mais vezes um cliente comprar em sua loja, mais lucro a sua empresa ganhará. Então, trabalhar a recompra é fundamental para tere um CLV mais alto. E olha, uma vez que o cliente comprou na sua loja e gostou, a chance dele gastar mais é grande!

3. Previsão de receita: Clientes fiéis oferecem um fluxo de receita mais estável e previsível, especialmente se o produto que ele compra tem um ciclo de recompra. Por exemplo, uma pessoa que compra 500g de café em um mês, possivelmente precisará de mais café no mês seguinte. Mapear o tempo que um cliente precisa recomprar um produto é importante para pensar em ações de marketing focando na recompra.

Desafios Comuns no Processo de Recompra

Bom, apesar dos benefícios, incentivar a recompra pode ser desafiador. Alguns dos problemas comuns incluem:

1. Abandono de Carrinho: Muitos clientes abandonam seus carrinhos devido a processos de checkout longos e complicados ou opções de pagamento limitadas.

2. Experiência do Usuário: Uma experiência de usuário insatisfatória pode desmotivar os clientes a retornarem. Isso inclui desde a navegação no site até a finalização da compra.

3. Falta de Incentivos: Sem programas de fidelidade ou recompensas atrativas, os clientes têm pouca motivação para ser fiéis a uma loja.

Dicas infalíveis para fazer o cliente comprar novamente na sua loja virtual

1. Ofereça um Programa de Fidelidade

Ter um programa de fidelidade é essencial, pode ser sistema de pontos, cashback, descontos na próxima compra, dentre outros.

Você pode oferecer a troca dos pontos acumulados por descontos, produtos gratuitos ou brindes exclusivos. Isso motiva o cliente a continuar comprando para acumular mais benefícios.

O importante é colocar uma data de vencimento, para que o cliente tenha o senso de urgência em comprar novamente, para não perder o seu desconto.

2. Personalize Ofertas e Recomendações

Fique de olho nos produtos que seus clientes compram e faça recomendações e ofertas especiais para cada um deles. Isso mostra que você entende as suas preferências, criando uma experiência única.

3. Envie E-mails de Reengajamento

Email marketing ainda funciona, por isso, faça um programação de e-mails com campanhas para pessoas que não compram a algum tempo e ofereça um desconto ou uma promoção especial para incentivá-los a retornar à loja.

4. Facilite o Processo de Recompra

Implemente a funcionalidade da wBuy de recompra facilitada no checkout , permitindo que o cliente compre novamente com apenas alguns cliques. Isso elimina barreiras e torna a experiência mais conveniente.

5. Proporcione um Atendimento ao Cliente Excepcional

Quem não gosta de ser bem atendido? Em muitos casos o atendimento rápido e eficiente durante e pós vendas é fundamental para o cliente se sentir confiante e voltar a comprar novamente. Esteja disponível para ajudar, e resolver problemas rapidamente.

6. Ofereça Frete Grátis ou Descontos Exclusivos

O frete é um ponto fundamental na escolha da compra online. Por isso, pense em uma estratégia de frete, assim como pensa em uma estratégia de anúncios. Envie cupons de desconto ou ofereça frete grátis para compras repetidas. Essas vantagens são poderosas para estimular novas compras.

7. Surpreenda com Brindes ou Amostras Grátis

Incluir um brinde ou uma amostra grátis no pedido é uma forma de agradar o cliente e incentivá-lo a experimentar novos produtos.

Apresentando a Nova Funcionalidade da wBuy: a "Recompra Facilitada no Checkout"

A wBuy lançou recentemente a funcionalidade de "Recompra Facilitada no Checkout", que promete transformar a maneira como os clientes compram na sua loja virtual.

Como Funciona?

Essa nova funcionalidade identifica um comprador só dele colocar o e-mail na tela de checkout, isso, sem o cliente estar logado.

Ao inserir o e-mail na tela de checkout, todos os dados do cliente aparecerão de forma mascarada onde teoricamente só ele conhecerá e confirmará se são válidos. Se o cliente quiser, poderá editar esses dados.

E por que esta funcionalidade é interessante?

Com essa funcionalidade será muito mais rápido e fácil comprar um produto em sua loja virtual, eliminando um tempo considerável no checkout. E a gente sabe, tempo é dinheiro, por isso quanto menos tempo uma pessoa gastar para se logar, mais rápido ele fechará a compra.

Clientes wBuy dos planos Planos Advanced, Professional e Enterprise possuem essa funcionalidade de forma nativa, e é muito fácil ativar, basta acessar: Configurações > Configurações da loja > Checkout.

Conclusão

A recompra é um fator importante para o sucesso de qualquer loja virtual, por isso, reserve uma parcela da verba de marketing para investir em ações de marketing focadas na recompra.

Teste regularmente o processo de checkout para garantir uma boa experiência ao cliente. Conte com a nova funcionalidade de "Recompra Facilitada no Checkout" para aumentar as vendas.

#TamoJuntoNoSonhoDeEmpreender!